Dulichbui.org – Với sự ra đời của các trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến du khách có thêm nhiều sự lựa chọn khi đặt phòng khách sạn: về giá cả, hình thức thanh toán,… Tại Việt Nam, dù đã xuất hiện rất nhiều bên cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn nhưng agoda và booking.com tỏ ra vẫn đang là những lựa chọn hàng đầu của du khách Việt Nam. Thế những dù chỉ có 2 sự lựa chọn nhiều du khách vẫn băn khoăn nên đặt phòng khách sạn qua agoda hay booking.com?
Giá phòng
Có lẽ một trong những mối quan tâm đầu tiên của nhiều du khách khi đặt phòng là giá phòng. Agoda có thế mạnh tại thị trường Châu Á – Thái Bình Dương, còn Booking.com có thế mạnh trên toàn cầu. Thật khó trả lời giá của agoda hay booking.com rẻ hơn tuy nhiên thông thường agoda và booking.com thường có những chương trình giảm giá cho du khách khi đặt phòng (gửi qua mail hoặc xuất hiện trên web).
Để có thể tìm được giá phòng rẻ nhất với cùng một khác sạn du khách có thể sử dụng công cụ khachsan.dulichbui.org.
Thanh toán
Agoda và Booking.com hiện chỉ hỗ trợ thanh toán với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master, JCB,…) và một số cổng thanh toán quốc tế (paypal).
Agoda: Agoda yêu cầu du khách phải thanh toán trước dịch vụ phòng mình đã đặt. Gần đây agoda linh động hơn khi cho thanh toán sau nhưng số lượng khách sạn triển khai hình thức này vẫn chưa nhiều.
Booking.com: Booking.com cho du khách thanh toán sau (thanh toán tại khách sạn bằng tiền mặt hoặc thẻ) tuy nhiên hầu hết vẫn yêu cầu du khách phải nhập thông tin thẻ thanh toán khi đặt phòng (gần đây booking.com có cung cấp một số khách sạn mà khi đặt phòng không yêu cầu nhập thẻ thanh toán).
Chính sách hủy phòng
Chính sách hủy phòng của hai bên đều có quy định rõ khi đặt phòng, tùy thuộc vào khách sạn, thời gian lưu trú, loại phòng, khuyến mãi,v.v.. Thông thường nếu du khách hủy sớm thì không tốn phí nhưng hủy muộn thì tốn phí.
Xét tổng thể chỉnh sách hủy phòng của booking.com khá thuận tiện cho du khách, chưa kể vì không phải thanh toán trước nên du khách không phải chờ hoàn tiền trong khi agoda thì du khách phải chờ agoda hoàn tiền lại.
Xuất hóa đơn
Hiện cả agoda và Booking.com đều không hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách đặt phòng.
Giải quyết khi xảy ra sự cố
Các sự cố gặp phải khi đặt phòng du khách vui lòng báo cho agoda và booking.com để được giải quyết, vấn đề gặp phải phổ biến nhất là:
– Đặt khách sạn A, khách sạn A lại chuyển sang khách sạn B
– Đặt phòng nhưng không có phòng
Hiện với thị trường Việt Nam thì có vẻ như Agoda đang giải quyết các sự cố cho du khách tốt hơn Booking.com.
Hỗ trợ khách đặt phòng
Hiện cả Agoda và Booking.com đều đã có văn phòng tại Việt Nam (TP.Hồ Chí Minh) tuy nhiên cả hai văn phòng này chưa có bộ phận hỗ trợ khách đặt phòng mà chỉ hỗ trợ cho bên khách sạn cung cấp phòng. Để nhận được hỗ trợ du khách có thể liên quan email, chat hoặc qua điện thoại hotline được cung cấp trên website.
- Điện thoại Booking.com hỗ trợ cho du khách Việt Nam: 120 116 37 (hỗ trợ tiếng Anh)
- Điện thoại Agoda hỗ trợ cho du khách Việt Nam: +44 20 3027 7900 (hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh)
X.D.T
(Bài viết thể hiện quan điểm của tác giả)
Mình đã book phòng thành công tại Angoda, nhưng mọi người cẩn thận. Tụi ANGODA nó sao chép toàn bộ thông tin tài khoản thẻ tín dụng của mình, nó cấp luôn cho Khách sạn nơi mình đặt phòng. May mắn mình phát hiện. Alo cho tụi nó, tụi nó nói lòng vòng, ko có 1 câu giải thích. Chợt nghĩ, thanh toán bằng thẻ tín dụng phải bảo mật thông tin KH, đây tụi nó ăn cắp thông tin 1 cách trắng trợn, ko 1 câu giải thích ,xin lỗi KH. Thời đại nào mà tụi nó làm ăn lôm côm như vây.